Değerli Kitapbulucum.com müşterileri,
Mağazalarımızdan sipariş ettiğiniz ürünlerin teslimat sürecini sizler için en kolay ve hızlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Kitapbulucum.com çok satıcılı bir pazaryeri olduğundan ürününüzü ilgili mağaza hazırlar, paketler ve kargoya verir. Siparişlerinizin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim alınması konusunda aşağıdaki bilgileri dikkatlice incelemenizi rica ederiz.
Sipariş Onayı: Siparişinizi verdikten sonra Kitapbulucum.com tarafından siparişinize dair bir onay e-postası alırsınız. Bu e-posta siparişinizin başarılı bir şekilde alındığını gösterir.
Hazırlık Süresi: Mağazalarımız sipariş edilen ürünleri en kısa sürede hazırlamak için çalışır. Hazırlık süresi mağazaya ve ürüne göre değişir; ilan sayfasında belirtilir. Nadir bulunan, kırılgan veya özel paketleme gerektiren ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir.
Kargo Bilgilendirmesi: Ürününüz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş kaydınıza eklenir, size bildirim gönderilir. Bu numara ile siparişinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıntılar için Kargo Takibi sayfasına bakın.
Teslimat Süresi: Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat adresine bağlı olarak değişir. Büyükşehirlerde teslimat genellikle daha kısadır; uzak bölgelere ve kampanya, bayram gibi yoğun dönemlerde gecikme yaşanabilir.
Kitaplar, dergiler, kartpostallar, haritalar, belgeler ve diğer koleksiyon ürünleri hassastır. Mağazalarımızdan ürünleri darbeye, neme ve eğilmeye karşı koruyacak şekilde ambalajlamaları beklenir. Antika ve nadir ürünlerde ek koruma (karton, naylon, köpük) kullanılması yaygındır. Paketleme ile ilgili özel bir isteğiniz varsa sipariş öncesinde mağazaya mesaj gönderebilirsiniz.
Kargo Ücretleri: Kargo ücreti mağaza bazında belirlenir ve sepetinizde net olarak gösterilir. Ürün ücretsiz kargo işaretliyse ya da mağazanın ücretsiz kargo limitine ulaştıysanız kargo ücreti alınmaz.
Ücretsiz Kargo: Belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo sunan mağazalar vardır. Sepet sayfasında ücretsiz kargoya ne kadar kaldığını görürsünüz. Ayrıntılar: Kargo Seçenekleri ve Ücreti
Birden Fazla Mağaza: Farklı mağazalardan ürün aldıysanız her mağaza ayrı gönderi yapar; ürünleriniz ayrı paketlerle ve farklı günlerde gelebilir.
Lütfen sipariş verirken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde girin. Mahalle, sokak, bina ve daire numarası ile açık bir telefon numarası teslimatın hızlı yapılmasını sağlar. Adres veya iletişim bilgilerinde hata olması durumunda siparişinizin teslimatı gecikebilir ya da teslim edilemeyebilir. Kargoya verilmeden önce adres değişikliği için mağazaya mesaj gönderebilirsiniz.
Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol edin.
Ürün veya paket üzerinde hasar tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayarak iade edin.
Teslim aldıktan sonra paketi açarken görüntü kaydı veya fotoğraf almanız olası bir uyuşmazlıkta işinizi kolaylaştırır.
Adreste bulunamazsanız kargo firması yeniden teslimat dener veya paketi şubesinde bekletir; süre dolarsa paket mağazaya dönebilir.
Teslimatla ilgili bir sorun yaşadığınızda Kitapbulucum.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Siparişinizle ilgili iade veya değişim yapmak istediğinizde İptal ve İade Politikası ile İade Süreci ve Gereksinimler sayfalarındaki adımları izleyebilirsiniz.
Siparişim ne zaman gelir? Mağazanın hazırlık süresi ve kargo firmasının teslimat süresi toplamına bağlıdır. Hazırlık süresi ilan sayfasında yer alır.
Siparişimin durumunu nereden görürüm? Hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden ve e-posta bildirimlerinden izleyebilirsiniz.
Teslimat adresimi sipariş sonrası değiştirebilir miyim? Kargoya verilmeden önce mağazaya mesaj göndererek talep edebilirsiniz.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Tutanak tutturun, fotoğraflayın ve en kısa sürede mağazaya ve bize bildirin.
Siparişim gecikti, kime başvurmalıyım? Önce kargo firmasıyla, çözüm bulamazsanız mağaza ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Her türlü sorunuz için destek@kitapbulucum.com adresinden, iletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kitapbulucum.com olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere en iyi hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz.
