İşbu İptal ve İade Politikası, Kitapbulucum.com (“Platform”) üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması ve ürün iadesi süreçlerine ilişkin esasları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde düzenler. Platformu kullanan, üye olan veya sipariş veren herkes bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
1.1. Kitapbulucum.com, bağımsız sahafların, kitapçıların, yayınevlerinin ve koleksiyonerlerin (“Mağaza”) ürünlerini alıcılarla buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, ilan edilen ürünlerin satıcısı veya sahibi değildir.
1.2. Satış sözleşmesi, alıcı ile ilgili Mağaza arasında kurulur. Ürünün tanıtımı, ilan bilgilerinin doğruluğu, stokta bulunması, paketlenmesi, kargoya verilmesi, faturalandırılması ve ayıplı mal sorumluluğu Mağazaya aittir.
1.3. Platform; ödeme altyapısının işletilmesi, mesajlaşma, sipariş kayıtlarının tutulması ve uyuşmazlıklarda taraflar arasında koordinasyon sağlanması gibi hizmetleri sunar. Platformun bu hizmetleri, Mağaza adına verilen iade, değişim veya tazminat taahhüdü anlamına gelmez.
1.4. Bu politika, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar için kanundan doğan hakları kısıtlamaz; kanunun emredici hükümleri her durumda önceliklidir.
2.1. Alıcının iptal talebi: Sipariş henüz kargoya verilmemişse alıcı, sipariş numarasını belirterek Platform üzerinden Mağazaya iptal talebi iletebilir. Talep, Mağaza tarafından onaylandığında iptal gerçekleşir ve ödeme iade edilir.
2.2. İkinci el, nadir ve antika ürünler çoğunlukla tek adet bulunduğundan ve ürün hazırlanmaya başlanmış olabileceğinden, iptal talebi Mağazanın siparişi kargoya vermemiş olması koşuluna bağlıdır. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.
2.3. Mağaza tarafından iptal: Ürünün stokta kalmaması, ilanda fiyat veya bilgi hatası bulunması, ürünün hasar görmüş olması ya da teslimatın yapılamaması gibi hâllerde Mağaza siparişi iptal edebilir. Bu durumda alıcıya yapılan ödemenin tamamı iade edilir; alıcı başkaca bir talepte bulunamaz.
2.4. Platform tarafından iptal: Ödemesi doğrulanamayan, sahtecilik veya kötüye kullanım şüphesi taşıyan, kullanıcı sözleşmesine ya da mevzuata aykırı olan siparişleri Platform iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilen tutar iade edilir.
2.5. Ödemenin iadesi: İptal hâlinde tutar, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir. Bankanızın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süreler Platformun ve Mağazanın kontrolü dışındadır.
3.1. Cayma süresi: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün içeren siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.
3.2. Cayma bildirimi: Cayma hakkı, süre içinde Platform üzerindeki iade talep formu, e-posta veya yazılı bildirimle Mağazaya ya da Platforma iletilerek kullanılır. Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iade gerekçesi (zorunlu olmamakla birlikte) belirtilmelidir.
3.3. Ürünün gönderilmesi: Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün, Mağazanın bildireceği adrese geri gönderilmelidir. Süresi içinde gönderilmeyen ürünler için cayma hakkı sona erer.
3.4. İade kargo bedeli: Mağazanın ilanda veya bildirimde aksini belirtmediği hâllerde, cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, hatalı ya da ilana aykırı gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli Mağaza tarafından karşılanır.
3.5. Ödemenin iadesi: Mağaza, cayma bildirimini ve iade edilen ürünü teslim almasının ardından, en geç 14 gün içinde ürün bedelini ve ilk teslimat ücretini (standart teslimat bedeli kadar) alıcıya iade eder. İade, alıcının ödeme için kullandığı yöntemle yapılır. Ürün Mağazaya ulaşıp kontrol edilene kadar iade süresi başlamaz.
3.6. Kurumsal ve ticari alıcılar: Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan, tüketici sayılmayan alıcılar kanundaki cayma hakkından yararlanamaz. Bu alıcılar için iade yalnızca ürünün ayıplı olması veya ilana aykırı gönderilmesi hâlinde ve Mağaza ile uzlaşma çerçevesinde mümkündür.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler (ör. kişiye özel ciltleme, özel sipariş edilmiş baskılar).
Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler (abonelik sözleşmesi kapsamındakiler hariç). Eski sayı dergi ve gazete ilanlarında bu durum, ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır ve Mağaza tarafından ilanda belirtilir.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu kılıf gibi unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler; ambalajı açılmış kayıt ve yazılım ortamları (CD, plak, DVD, yazılım) ve dijital içerikler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.
Açık artırma (mezat) yoluyla satışı yapılan ürünlerde, mevzuatın cayma hakkını sınırladığı hâller.
İstisnaya giren ürünler, Mağazanın ilanında ayrıca belirtilir. Alıcı, sipariş vermeden önce ilan açıklamasını okumakla yükümlüdür.
5.1. Platformda satılan ürünlerin büyük bölümü ikinci el, eski basım, nadir veya antika niteliğindedir. Bu ürünlerde yaşa bağlı doğal yıpranma (sararma, kenar yıpranması, cilt aşınması, katlanma, kokulu kağıt, nem lekesi, önceki sahibinin not, mühür, imza ve ithaf yazıları gibi) ayıp sayılmaz; bu unsurlar ilan açıklamasında ve kondisyon bilgisinde belirtilmişse alıcı bunları kabul etmiş sayılır.
5.2. İlan fotoğrafları ürünün gerçek durumunu göstermeyi amaçlar. Ekran farklılıkları nedeniyle renk tonlarında oluşabilecek sapmalar iade sebebi oluşturmaz.
5.3. Alıcı, ürün hakkında emin olmadığı noktaları sipariş vermeden önce Mağazaya sorarak netleştirmekle yükümlüdür. İlanda açıkça belirtilen bir kusur, sonradan iade veya indirim talebine dayanak yapılamaz (cayma hakkı saklıdır).
5.4. Cayma hakkı süresi içinde ürünün yalnızca muayene edilmesi, kullanım sayılmaz. Muayene için gereken ölçüyü aşan kullanım, sayfaların işaretlenmesi veya yazı yazılması, sayfa çıkarılması, katlanması, ürünün koklanıp kokuya maruz bırakılması gibi eylemlerden kaynaklanan değer kaybından alıcı sorumludur; bu bedel iade tutarından mahsup edilebilir.
6.1. Ürünün ilan bilgilerine (ad, yazar, baskı, yıl, kondisyon) aykırı olması, eksik sayfa veya parça içermesi ya da ilanda belirtilmeyen ciddi bir hasar taşıması hâlinde alıcı, kanundan doğan seçimlik haklarını (bedel iadesi, ürünün değişimi, bedelden indirim, ücretsiz onarım) kullanabilir.
6.2. Alıcı, ayıbı fark ettiği andan itibaren makul bir süre içinde, teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde Platform üzerinden Mağazaya bildirmelidir. Bildirim, ayıbı gösteren net fotoğraflar ve varsa kargo hasar tutanağıyla birlikte yapılır.
6.3. Alıcının ayıbı sonradan kendisinin oluşturduğu, ürünün hatalı kullanımı veya muhafazasından doğan sorunlar bu kapsamda değerlendirilmez.
6.4. Nadir ve tekil ürünlerde değişim mümkün olmayabilir; bu durumda bedel iadesi veya uzlaşılan bir indirim uygulanır.
7.1. Alıcı, kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmeli; ezik, ıslak, yırtık veya açılmış paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen paketlerde, hasarın kargo sırasında oluştuğunun ispatı alıcıya aittir.
7.2. Paketin hasarlı olduğunu fark eden alıcı, teslim almadan önce görüntü kaydı veya fotoğraf almalı ve durumu 24 saat içinde Platforma ve Mağazaya bildirmelidir.
7.3. Kayıp veya teslim edilemeyen gönderilerde süreç Mağaza ve kargo firması arasında yürütülür. Kargo firmasının kaybı tespit etmesi hâlinde alıcıya ürün bedeli iade edilir.
7.4. Alıcının hatalı veya eksik adres bildirmesi, teslimatı kabul etmemesi ya da kargonun şubede beklemesine rağmen teslim almaması nedeniyle iade dönen gönderilerde kargo bedelleri alıcıya aittir ve ürün bedelinden mahsup edilebilir.
Ürün, teslim alındığı hâliyle; yazı, çizgi, işaret, damga, sayfa eksikliği, su, koku, yağ, leke ve ek hasar bulunmadan iade edilmelidir.
Ürün, varsa orijinal ambalajı, koruyucu kılıfı, kutusu ve ekleriyle birlikte gönderilmelidir.
Fatura veya sipariş numarası ürünle birlikte iletilmelidir.
Ürün, nakliye sırasında zarar görmeyecek biçimde ambalajlanmalıdır. Yetersiz ambalaj nedeniyle iade sırasında oluşan hasarlardan gönderen alıcı sorumludur.
Gönderi, takip numaralı ve sigortalı olarak gönderilmeli; takip numarası Mağazaya bildirilmelidir. Takip numarası olmayan iadelerin teslim edildiğinin ispatı alıcıya aittir.
Bu koşulları sağlamayan ürünler iade alınmayabilir veya kısmi iade uygulanabilir; ürün alıcıya geri gönderilir ve kargo bedeli alıcıya aittir.
Adım 1: “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçin ve iade talebi oluşturun.
Adım 2: Mağaza talebi inceler, iade adresini ve gerekli yönergeleri iletir.
Adım 3: Ürünü yukarıdaki koşullarda paketleyip kargoya verin ve takip numarasını bildirin.
Adım 4: Mağaza ürünü teslim alır ve kontrol eder. Kontrol süresi genellikle birkaç iş günüdür.
Adım 5: Koşullar sağlanıyorsa ödeme, yöntem ve banka süreleri dâhilinde iade edilir. Eksik veya hasarlı ürünlerde Mağaza gerekçesini alıcıya bildirir.
İade sürecinin her aşaması Platform kayıtlarında tutulur. Bu kayıtlar, olası bir uyuşmazlıkta delil olarak değerlendirilir.
10.1. Gerçeğe aykırı iade veya hasar beyanında bulunmak, aldığı ürünü değiştirerek iade etmek, ürünü kullandıktan sonra iade etmek, sürekli ve gerekçesiz iade talep etmek ya da Mağazalara karşı hakaret ve tehdit içeren davranışlarda bulunmak kötüye kullanım sayılır.
10.2. Kötüye kullanım tespit edilen hesaplar için Platform; uyarı verme, iade ve sipariş haklarını kısıtlama, hesabı askıya alma veya kapatma, bekleyen işlemleri iptal etme haklarını saklı tutar. Zarar doğması hâlinde Platform ve Mağazalar hukuki yollara başvurma ve tazminat talep etme hakkına sahiptir.
10.3. Platform, Mağazaların bu politikaya uygun hareket etmesini denetleme ve politikaya aykırı davranan Mağazalara yaptırım uygulama hakkına sahiptir; ancak Mağazanın sözleşmesel yükümlülüklerinden doğan sorumluluk doğrudan Mağazaya aittir.
11.1. Platformun sorumluluğu, kanunların izin verdiği ölçüde, Platform hizmetinin sunulmasıyla sınırlıdır. Platform; Mağazaların ilan içeriklerinden, ürünlerin ayıbından, Mağazanın iade ve değişim yükümlülüklerini yerine getirmemesinden, kargo firmalarının kusurlarından ve alıcı-Mağaza arasındaki satış sözleşmesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.
11.2. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve manevi zararlardan Platformun sorumluluğu, kanunun emredici hükümlerinin izin verdiği ölçüde hariç tutulmuştur.
11.3. Mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın, grev, kargo ve bankacılık sistemlerinde yaşanan genel aksaklıklar, kamu otoritesi kararları vb.) nedeniyle yerine getirilemeyen yükümlülüklerden taraflar sorumlu değildir.
11.4. Taraflar uyuşmazlıkları önce Platform üzerinden iletişim kurarak çözmeyi deneyecektir. Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
İade ve iptal işlemleri sırasında paylaşılan kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması metinlerine uygun olarak işlenir. Platformu kullanmanız Kullanıcı Sözleşmesi hükümlerini kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu politika ile Kullanıcı Sözleşmesi arasında çelişki olması hâlinde, iptal ve iade konularında bu politika esas alınır.
Kitapbulucum.com, bu politikayı mevzuattaki değişiklikler veya hizmet ihtiyaçları doğrultusunda dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Siparişler, sipariş tarihinde yürürlükte olan politikaya tabidir.
İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için İade Süreci ve Gereksinimler sayfasına göz atabilir, iletişim sayfamızdan ya da destek@kitapbulucum.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Kargo ile ilgili sorular için Kargo Takibi ve Ürün Teslimatı sayfalarına bakabilirsiniz.
Kitapbulucum.com olarak, ikinci el, nadir ve antika ürünlerin güvenle alınıp satılabildiği şeffaf bir pazaryeri sunmayı amaçlıyoruz. Bu politika, hem alıcıların kanundan doğan haklarını hem de Mağazaların ve Platformun meşru menfaatlerini dengelemek için hazırlanmıştır. Alışverişinizden önce ilan açıklamasını dikkatle okumanızı rica ederiz.
