Değerli Kitapbulucum.com müşterileri,
Sitemizden yaptığınız alışverişlerin kargo sürecini kolayca takip edebilmeniz için bu rehberi hazırladık. Kitapbulucum.com çok satıcılı bir pazaryeri olduğundan siparişinizi ilgili mağaza hazırlar ve kargoya verir. Aşağıdaki adımlar siparişinizin nerede olduğunu öğrenmenize ve teslimat sürecinde yaşanabilecek sorunlara hızlı çözüm bulmanıza yardımcı olur.
1. Sipariş alındı: Siparişinizi tamamladığınızda onay e-postası alırsınız.
2. Mağaza siparişi hazırlıyor: Mağaza, ürününüzü kontrol eder ve hasar görmeyecek şekilde paketler. Hazırlık süresi ilan sayfasında belirtilir ve mağazaya göre değişir.
3. Kargoya verildi: Mağaza siparişi kargo firmasına teslim ettiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş kaydınıza eklenir; size bildirim gönderilir.
4. Yolda: Gönderiniz kargo firmasının dağıtım ağında ilerler, aktarma merkezlerinden geçer.
5. Dağıtıma çıktı: Kargo görevlisi paketi adresinize teslim etmek için yola çıkar.
6. Teslim edildi: Paketi teslim alırsınız; hasar kontrolü yapmayı unutmayın.
Üyelik hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden kargonuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz. Sipariş ayrıntılarına tıkladığınızda kargo firması ve takip numarası gibi bilgiler ekranda görünür.
Takip numaranızı aldıktan sonra kargo firmasının web sitesine gidip “Kargo Takip” bölümüne bu numarayı yazarak “Sorgula” düğmesine tıklayabilirsiniz. Kargonuzun güncel durumu, bulunduğu şube ve tahmini teslimat tarihi gibi bilgilere buradan ulaşırsınız.
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize kargo firmasına teslim edildiğine dair bir bildirim ve takip numarası gönderilir. E-postayı bulamazsanız gereksiz (spam) klasörünüzü kontrol edin.
Mağazalarımız Türkiye genelinde hizmet veren Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo ve PTT Kargo gibi firmalarla çalışır. Siparişinizi hangi firmanın taşıdığı sipariş ayrıntılarında görünür. Kargo firmaları hakkında bilgi için Çözüm Ortaklarımız, ücretler için Kargo Seçenekleri ve Ücreti sayfalarına bakabilirsiniz.
Sepetinizde farklı mağazalara ait ürünler varsa her mağaza kendi ürünlerini ayrı bir gönderi olarak hazırlar. Bu nedenle her gönderinin kendi takip numarası olur ve ürünleriniz farklı günlerde, ayrı paketlerle gelebilir. Bu durum sipariş ayrıntılarında mağaza bazında gösterilir.
Adres ve İletişim Bilgileri: Sipariş esnasında girdiğiniz adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin. Eksik veya hatalı bilgi, kargonun size ulaşmasını geciktirebilir. Telefonunuzun açık ve ulaşılabilir olması kargo görevlisinin sizi bulmasını kolaylaştırır.
Hasar Kontrolü: Kargonuzu teslim alırken paketi dikkatlice inceleyin. Ezik, ıslak, yırtık ya da bantlanmış bir paket görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasar durumunda ürünü teslim almadan iade edebilir, paketin ve ürünün fotoğrafını çekerek bize bildirebilirsiniz.
Adreste Bulunamama: Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız kargo firması genellikle yeniden teslimat dener ya da paketi şubesinde bekletir. Bekleme süresi dolan paketler mağazaya geri dönebilir; bu nedenle kargonuzu zamanında teslim almanızı öneririz.
Başkası Adına Teslimat: Paketi sizin yerinize teslim alacak kişinin kimlik bilgilerini taşıdığından emin olun.
Kargo takip numaramı nasıl bulabilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Numarayı bulamıyorsanız hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ulaşabilir ya da müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Siparişim hâlâ kargoya verilmedi, ne yapmalıyım? Önce ilan sayfasındaki hazırlık süresine bakın. Süre geçtiyse mağazayla iletişime geçin; yanıt alamazsanız müşteri hizmetlerimize başvurun.
Kargom gecikti, ne yapmalıyım? Tahmini teslimat süresini aşan kargolar için önce kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. Çözüm bulamazsanız Kitapbulucum.com müşteri hizmetlerine başvurarak destek alabilirsiniz.
Kargom kayboldu ya da hasarlı geldi, ne olur? Durumu mağazaya ve bize hemen bildirin. İade ve para iadesi koşulları için İptal ve İade Politikası ile İade Süreci ve Gereksinimler sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Teslimat adresini değiştirebilir miyim? Kargoya verilmeden önce mağazaya mesaj göndererek adres değişikliği isteyebilirsiniz. Kargoya verilmiş gönderilerde değişiklik kargo firmasının iznine bağlıdır.
Kargo süreciyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyaç duyduğunuzda iletişim sayfamızı kullanabilir, destek@kitapbulucum.com adresine e-posta gönderebilir ya da müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçebilirsiniz.
